Políticas Generales de cambios (válidas para todas las líneas)

1. Plazo para solicitar cambio:

– 15 días calendario desde la fecha de recepción del producto.

2. Estado del producto:

– Debe devolverse en su empaque original, sin signos de uso y con todas sus etiquetas.

– Acompañado de la factura o comprobante de compra y con el certificado de autenticidad.

3. Proceso de solicitud:

3.1. El cliente envía un correo a devoluciones@tefysjewelry.com o un mensaje por WhatsApp indicando:

• Número de pedido.

• Línea de producto.

• Motivo de cambio.

3.2. Recibirá en 24–48 h hábiles un instructivo de envío a nuestras oficinas (costo a cargo del cliente).

3.3. Una vez recibida, se revisa el estado de la pieza, y luego, procesamos el cambio en 5 días hábiles según disponibilidad.

4. Formas de cambio (no hay devolución de dinero):

– Cambio por otra pieza de igual o mayor valor (si hay diferencia, el cliente paga la diferencia).

– Crédito en tienda por el valor de la compra en COP, válido por 6 meses.

5. Productos No retornables ni cambiables:

– Joyas grabadas o personalizadas (excepto en caso de defecto de fabricación y en este caso se repite la fabricación).

– Piezas compradas en oferta de liquidación.

– Kits o sets para armar “My Charms” vendidos como bundle con descuento especial (salvo defecto).

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1. Línea Tefys Jewelry (joyería clásica)

• Cambio simple: Se aceptan cambios por talla o modelo distinto, siempre que se solicite en el plazo de 15 días calendario.

• Devolución por defecto: Si la pieza presenta defecto de fábrica, canjeamos por una nueva o el cliente tiene a disposición un saldo a favor por el valor de la compra hasta por 6 meses de duración.

• Ajustes de talla: no nos hacemos responsable de la talla proporcionada por el cliente, aconsejamos revisar la guía de tallas de anillos disponible en la página.

Se revisa el caso, y si el anillo se puede ampliar o reducir, tiene un valor adicional. 

En caso de ser un defecto de fábrica, se realiza el cambio de este.

Dicho proceso debe informarse en los primeros 7 días después de recibirlo.

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2. My Charms (pulsera personalizable)

• Cambio de charms no usados:

– El cliente puede cambiar cualquier charm que no haya abierto ni usado, dentro de 15 días calendario.

– Cambio por otro charm de igual o mayor valor (si hay diferencia, el cliente paga la diferencia).

– El envío de retorno de charms no usados corre por cuenta de la marca si el cambio es por defecto, o por cuenta del cliente si es por gusto/presupuesto.

• Devolución de pulsera base:

– Si devuelve la pulsera base sin haber agregado charms y en perfecto estado, el cliente tiene un saldo a favor por el valor de la compra hasta por 12 meses de duración

– Si ha añadido charms, se trata como devolución de charms y pulsera por separado (según su estado) y con las condiciones del punto anterior.

• Charms personalizados (grabados o edición limitada): No aplican para cambio o devolución, salvo defecto, se programa nueva producción.

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3. Línea GAMMA (pulseras de hilo y herrajes)

• Cambio de talla o color de hilo:

– Aceptamos cambio de color de hilo o ajuste de tamaño dentro de los 15 días calendario con un valor adicional, siempre que el producto no muestre desgaste.

• Devolución por defecto en herrajes o piedras:

– Si el herraje o piedra presenta defecto, recogemos sin costo y reemplazamos la pieza, sin costo dentro de los 15 días calendario posterior a la recepción.

• Producto usado:

– No se aceptan devoluciones de pulseras que muestren señales de uso (suciedad, estiramiento del hilo, arañazos en metal).

3.1. Cláusula en Políticas de Cambio y Devoluciones

Inspección de ley con espectrómetro:

Todas nuestras joyas están fabricadas en oro 18k (720) y acompañadas de su certificado de autenticidad. Por norma industrial, las soldaduras internas utilizan un solder de resistencia cuyo quilataje puede ser menor. Este detalle no afecta la pureza ni el cumplimiento legal de la pieza final.

• Si un cliente realiza un test de ley, el espectrómetro puede arrojar valores menores en la zona de unión; esto es normal y no se considera defecto de fabricación.

• Para cualquier consulta, ofrecemos el certificado de pureza y un informe del taller que describe los materiales empleados.

4. Cláusula en proceso de reclamación por caso de caída piedras preciosas.

• Ofrecemos 5 días calendario de garantía gratuita que cubre la reposición y el nuevo engaste de piedras que se caigan por problemas de fabricación.

• Dentro de estos 5 días, si el análisis concluye que fue un defecto de fabricación (y no daño accidental), la marca asume el costo completo de reposición de la piedra y mano de obra, en caso contrario se define un valor por dicha reposición

• Fuera del plazo o por uso inadecuado: se determina el valor por el reemplazo de la piedra faltante (costo de la piedra más un cargo por mano de obra)

• Este proceso de reemplazo o reposición suele tardarse de 15 a 20 días hábiles.